お客さまからの問い合わせ等のお電話をお受けした際に、
契約前のお客さまなのか？、過去に利用されたことのあるお客さまなのか？
確認するのに時間がかかってしまうことございませんか？
あるいは、お客さまに、「弊社の担当名はお分かりでしょうか？」と聞いてしまったり、
「ご住所をお伺いしてよろしいでしょうか？」など確認のためのお時間をいただくことはあると思います。
自分自身もお客さまの立場になったときに、問い合わせ等に時間がかかると印象があまり良くないのではと思います。
こんな調査結果をご覧ください。
一般的な電話対応の問題点～お客さまの声～
2回目以降の電話で悪い印象をもった企業
もしくは店舗について利用は続けますか？
2回目以降の電話で良い印象をもった企業
もしくは店舗について利用は続けますか？
お客さまアンケートでは、電話応対でこんなにもリピーター率が変わってくるんです。
とは言っても、
「電話応対専門のスタッフがいるわけじゃないし・・・」、
「忙しくてスタッフや営業、現場担当者と常に情報共有は難しいし・・・」
「最近は若いスタッフだと、電話応対自体が苦手ってことが多いし・・・」
などお困りの方も多いと思います。
そんな電話応対にお困りの企業さまにおすすめのツールをご紹介します！
LIXILリフォームネット・LIXILリフォームショップに加盟店さま向けにご用意している
「おもてなしデスク」では、
着信時に、パソコン画面に顧客情報を表示し、顧客情報を見ながら電話応対が可能です。
着信履歴や、メモ機能を使えば、前回の電話応対が自分以外のスタッフの場合でも、
その時の応対内容を瞬時に確認することが可能です。
おもてなしデスクの主な標準機能 （他にもオプション機能がございます）
| 顧客表示 | 電話着信時に、顧客情報（名前、住所など）をPC、タブレット、スマートフォンに表示させます。顧客情報を見ながら電話応対が可能なため、工事部位の確認や名前・住所などを聞き返すといった失礼な対応がなくなり、スムーズかつあなただけの心遣いのある、特別な対応が可能です。 |
| メモ機能 | ふせんを残す感覚で問い合わせ内容や発信時の内容をメモし、共有できます。担当以外でも、メモを確認することで、顧客対応が可能になります。 |
| 着信履歴 | 着信履歴が残せ、休日などに電話があった際、こちらから折返し電話をすることが可能です。日付や電話番号、お客さま名など、キーワードで履歴が検索できます。着信履歴の統計情報を確認することもできます。 |
| 写真表示 | 着信時に写真（画像）を表示できます（1枚のみ）。 お客さまの顔写真や、前回工事した部位などを表示させる事が可能です |
| 顧客データのエクス ポート＆インポート | 顧客情報を一括でCSV形式にエクスポートしバックアップ保存します。バックアップデータを取り込む際には、そのデータをインポートします。 |
| 複数同時着信時の 顧客情報表示 | 同時着信でも顧客情報が表示されます。複数の電話が同時にかかってきた場合に、誰からの着信かを一覧で表示させます。折返し電話することが可能です。 |
| グルーピング | 自宅の番号と携帯番号など、同じ人から異なる電話番号で着信があっても、ひとつの顧客情報を表示します。 |
| SMS送信 | おもてなしデスクの画面から直接入力、またはテンプレートを使って、イベント案内などのショートメッセージを簡単に送信することが可能です。 |
| ユーザー管理 | ログインするユーザー（社員）の管理が出来ます。ログインするユーザーの登録や変更、削除ができ、ユーザー単位で機能のアクセス権の段階設定が可能です。 |
お客さま一人ひとりに丁寧な対応ができ、満足度向上につながるだけでなく、
電話業務の約30％を削減・効率化できます！
標準機能の他にもオプション機能や、アフターフォローも充実しております。
顧客情報管理、電話応対、リピーター率向上にお悩みの事業者さまはぜひご利用をご検討ください！
おもてなしデスクは、LIXILリフォームショップまたはLIXILリフォームネットに加盟いただいた会員さま向けのツールです。
LIXILリフォームショップ、LIXILリフォームネットでは、他にも多数のDXツールをご用意しております。
■LIXILリフォームショップ・LIXILリフォームネットに加盟希望・詳細説明希望・お問い合わせの方はこちらからお申込みください。
