皆さま、こんにちは。

顧客満足と社員満足で地域一番の会社にしよう！

建材店5代目社長の山﨑星児です。

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本日は2月10日に発行した

『社長室通信』第35号について

お話します。

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社長室通信　第35号

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「私の目指す会社像」

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今月は、

私が山﨑建材をどんな会社にしたいか、

そのためにどんな経営者になりたいか、

そして皆さんにどんな社員になって欲しいか

についてお話します。

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山﨑建材は営利企業なので、

売上を上げて利益を残し、

皆さんの給与や税金を支払うことで

事業を継続していかなければなりません。

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厳しい建設業界でどうやって勝ち残るか。

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それは、

「より良い商品、より良い工事を提供すること」

で社会に貢献し、

お客さまとより良い関係を続けることです。

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【　経営理念第一項　】

　より良い商品、より良い工事を提供することに依り、

　お客さまと共に住まいづくり、街づくりに貢献しよう。

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お客さまとより良い関係を続けるためには、

どうしたら良いのか。

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顧客満足度を上げなければなりません。

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顧客満足とは何でしょう？

私は、

「お客さまへの思いやり」

と定義しました。

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それでは、「思いやり」とは何でしょう？

この言葉はいろいろな意味に解釈されます。

一般的には、

「相手の立場に立つ」

と言われることが多いようです。

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しかし、

年齢や性別、育った環境が異なる人の立場に立つことは

なかなか難しいことです。

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私が学んでいる素心塾では、

「思いやり」とは次の3段階であると学びました。

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まずは、不快さを与えないこと。

次に、安心を与えること。

最後に、喜びを与えること。

子どもの頃、両親や先生から

「自分がされて嫌なことは、

人にもしなさんな！」

とよく叱られました。

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お客さまの立場に立つことは難しいですが、

お客さまがされて嫌な事はわかります。

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山﨑建材での顧客満足活動とは、

お客さまに不快さを与えず、

安心と喜びを与えるために、

具体的な活動をおこなうことです。

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これが、毎年4月の経営方針発表会での

チームプロジェクトです。

チームプロジェクトを毎日実践し、

それを毎月の会議で振り返ることで、

顧客満足度を向上させて、

お客さまとより良い関係を続けていきます。

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リフォームチームでは、

この顧客満足活動を「ぐっとコム作戦」と名付け、

毎日実践していきました。

お陰さまで全国500店以上が加盟する

LIXILリフォームショップの中で、

7年連続で顧客満足度コンテストに入賞し、

2010年、2013年、2016年には、

全国一位に選ばれることができました。

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それでは、

この顧客満足活動を継続するためには、

何が必要でしょう？

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そのためには、

社員満足度を上げなければなりません。

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社員満足も同じく、「社員への思いやり」であり、

不快さを与えず、安心と喜びを与えることです。

そのために、

私は素心学を学んでいます。

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素直な心を学び、

自己を知り、自己を正すことで、

社員の皆さんに「思いやり」の行動を心がけています。

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具体的には、

まず皆さんを不快にさせないよう言動に気をつけています。

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これについては、

次回のブログでお伝えします。

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次に、会議や個人面談、現場パトロールなどを通して、

コミュニケーションを取りながら皆さんの声を聴き、

労働環境の改善に取り組むことで、

安心を与えたいと思っています。

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さらには、毎月の月次決算を公開し、

会社の利益は皆さんに還元したり、

顧客満足や社員満足の向上に貢献してくれた人には、

表彰をおこなったりすることで、

喜びを与えたいと思っています。

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皆さんに社員満足を与えられたかどうか。

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私は社員満足のモノサシを、

「定年まで笑顔で働いてくれること」

と定義しました。

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まだまだ道半ばですが、

この10年間で7名の社員を、

笑顔で送り出すことができました。

まずは経営者が「思いやり」を持ち、

社員満足を向上させる。

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社員はその「思いやり」をお客さまへ向け、

顧客満足を向上させる。

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お客さまは受けた「思いやり」を

売上や信頼で会社に返してくれる。

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それをまた経営者が

安心や喜びとして社員へ返す。

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このサイクルを、

徳治経営の循環と学びました。

ここまでをまとめたものが、

私がいつもブログの冒頭で伝えている、

「顧客満足と社員満足で地域一番の会社にしよう」

という言葉です。

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【　経営理念第三項　】

　社員全員の汗と知恵と力を結集して、

　地域一番の会社にしよう

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最後に、

皆さんにどんな社員になって欲しいか。

私と想いや価値観を同じくし、

思いやりの行動を心がけてほしいと思います。

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そのためには、

「自分自身の品性を高め」なければなりません。

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【　経営理念第二項　】

　会社を成長させることに依り、

　自分自身の品性を高め、

　生活を高めていこう

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本日お伝えした私の経営についての考え方は、

14年間学んでいる素心学塾で培われたものです。

http://www.ikedabusiness.co.jp/kenshu/sosingaku.htm

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今まで5名の社員が学んでくれ、

現在は山﨑建材の中心メンバーとして

頑張ってくれています。

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社員の皆さんが私と想いを同じくし、

それを日々実践してくれているお陰で、

少しずつ業績も向上し、

とても良い社風になってきたと感じています。

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これからも、ともに学び、ともに成長することで、

顧客満足と社員満足で地域一番の会社を作りましょう。

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