おはようございます！
今日は、わたしたちが日頃行っている「接客のロールプレイ（練習）」について少しご紹介します。
実は、当店ではときどき空き時間を使って、スタッフ同士で接客のロープレを行っています。
ロープレってどんなことをするの？
ロープレでは、スタッフがお客さま役と接客スタッフ役に分かれて、
実際のやり取りを想定した練習を行います。
たとえば──
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初めてのお客さまへのご案内のしかた
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商品説明やサービス内容の伝え方
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ご質問への受け答えや対応の流れ
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ご高齢のお客さまへの配慮ある声かけ
など、実際の場面に近い形で練習します。
接客の言葉づかいや声のトーン、立ち居振る舞いまでチェックしながら、
「もっとこうした方がわかりやすいね」「この言い方だと安心感があるね」など、スタッフ同士で意見を出し合っています。
お客さまにとって心地よい接客を目指して
ロープレをしていると、自分では気づかなかったクセや改善点に気づくことも多いです。
また、スタッフ同士の連携もスムーズになり、自然とチームワークも高まります。
「もっと伝わりやすく」「もっと親しみやすく」
そんな気持ちを大切にしながら、日々の接客力アップを目指しています！
これからも、ひとりひとりのお客さまに安心してご相談いただけるよう、
丁寧な接客を心がけていきたいと思います。
お店で見かけたときは、ぜひお気軽にお声がけくださいね♪
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