東京都足立区S様倉庫外壁屋根改修アンケート
S様からは、全項目にわたり非常に高い評価をいただき、大変喜ばしい結果となりました。
分析の要点を以下にまとめます。
総合満足度は10点満点、主要な項目もすべて「大満足」という、この上ない評価です。
特筆すべきは、「スタッフの人柄」「近隣への配慮」「職人の仕事ぶり」といった「人」の対応がS様の期待を大きく上回り、「想像以上」という最高の評価に繋がった点です。
特に高く評価されたポイント
S様が具体的に記述くださった、特に満足度の高かった点です。
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担当者（藤澤様）の応対（Q6）:
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「親切丁寧な説明」「安心して任せられた」
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「対応、人柄もとっても良い」と、厚い信頼が伝わるコメントを頂戴しました。
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近隣への配慮（Q7, Q8, Q15）:
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S様が特に重視された点です。
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「近隣（社長宅）の事まで気配りが有り、良い提案」
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「近隣への声かけ、車の停止など、文句は何も無い」
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総合満足度の理由にも「（近隣対策がしっかり）」と追記されるほど、きめ細やかな対応が強く印象に残ったようです。
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職人の技術・マナー（Q11）:
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「①社長さん ②大工さん ③塗装屋さん」と、関わったメンバーを具体的に挙げていただき、
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「皆さん、親切、仕事が早い、丁寧でした」と、チーム全体の仕事ぶりを称賛されています。
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仕上がり満足度（Q13）:
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「想像以上の出来映えでした」と、期待を超える品質を提供できたことが伺えます。
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（ご参考）工事概要と決定経緯
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工事: 外壁・屋根の改修（Q1）
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動機: 老朽化と、デザインを好みのものにしたかった（Q3）
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金額: 500万～1,000万円未満（Q2）
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経緯: LIXILからの紹介（知り合いから聞いて）（Q4）。最終的に「信頼性」「社員の人柄」「提案力」「近隣の評判」といった総合力で選ばれています（Q5）。