こんにちは。LIXILリフォームショップ松井産業です。 私たちは、お客様からいただく貴重なご意見を励みに、日々のサービス向上に努めております。
この度、埼玉県吉川市にお住まいのY様 より、工事完了後のCS（顧客満足度）アンケートにご協力をいただきましたので、ご紹介させていただきます。
Y様からは、外壁塗装・バルコニー防水のリフォームをご依頼いただきました。工事のきっかけは「住宅設備が古くなった・壊れた」「家の老朽化」 とのことで、暮らしの中心となる部分の改修をお任せいただきました。
決め手は「説明の丁寧さ」と「価格」
数あるリフォーム会社の中から、当店をお選びいただいた理由について、Y様は「その他」の欄に、決め手となった具体的なコメントをお寄せくださいました。
「説明もしっかりしていたし、価格も対応してくれたから。」
リフォームには専門的な内容も多く含まれます。私たちは、お客様に十分ご納得いただいた上で工事を進められるよう「しっかりとしたご説明」を常に心がけています。また、ご予算にも柔軟に対応させていただいた点 をご評価いただけたこと、大変嬉しく思います。
工事の「提案」から「仕上がり」まで
今回の工事の各プロセスについても、詳細にご評価いただきました。
そして、Q15.「総合的に今回の工事を当店に依頼してご満足いただけましたか」 という問いにも、「満足」 という評価をいただきました。
現場の対応と評価
リフォームの品質を左右する、現場の職人の対応についてもご評価いただきました。
「施工者（職人）のマナー・応対・作業後の掃除・近隣配慮」の項目で**「大変満足」** をいただき、具体的なコメントとして**「（こちらの要求にすぐ答えてくれました）」** とのお言葉を頂戴しました。
そして「当店をご家族や知人に勧められるかどうか」を0〜10点で評価いただく設問では、
「9点（ぜひ勧めたい） 」 という、大変光栄な評価をいただきました。Y様のご期待に沿う工事ができましたこと、スタッフ・職人一同、心より安堵しております。
今後のご期待にお応えするために
最後に、ご意見・ご感想の欄に、私たちへのご期待を込めたメッセージをいただきました。
「アフターもしっかりしてると今のところは思います。釣った魚は･･･とはならない様希望します。」
「工事が終わってからが本当のお付き合いの始まり」であると、私たちは考えております。Y様が寄せてくださった「今のところは思う」という信頼と、「とはならない様希望します」というご期待 を真摯に受け止め、今後のアフターサービスや定期点検を通じて、末永くご満足いただけるよう努めてまいります。
吉川市のY様、この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
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