先日お客様から冷蔵庫のコンセントが壊れているので治して欲しいと西武開発を通じて依頼がありました。
新築物件を仲介で購入されたお客様で築年数は、5年で以前にも同じようなことがあったそうです。
近ければすぐにお伺いできるのですが、現場が遠く往復2時間と点検修理を含めると3時間位掛かるし！！
困ったお客様にはすぐにでも対応していところですが、社員一同見積やお客様との打合せがあるので
すぐには行けません・・・
そこで冷静に考えて冷蔵庫のコンセントが壊れた・・・
中の物が腐るので早く対応して欲しい・・・
でも、すぐに行ける社員がいない・・・
皆様ならどうされますか？？？
最終的に私が電話で対応して事なきを得ました。
答えは、電子レンジや電子ポットなどの同時使用でブレーカーが落ちたことが原因ではと
思いお客様に洗面所にブレーカーボックスがありますのでそれを開けてみてください。
そして、スイッチがどれか下がっていませんか？？？
はい、あります。それを上にあげて見てください。
あ・・治りました。。。。 やった～～～～！
電話で済んだので勿論タダです
何よりも良かったのは、往復3時間かけて行かなくてよかったこと・・
そしてお客様は、出張費や修理費が掛からなくて良かったことです。
困ったことが解決するために、出張すれば、会社は経費が掛かります。
でも、お客様は、出来るだけお金は掛けたくないのが信条です（私も同意見）
困ったときは、まず連絡をしてください。
まず、お金がかからない方法を考えます。
どうしても、行って見なくては分からない場合は出張費と趣里費や部材代
場合によっては、職人さんの手間代が掛かることもあります。
私共の会社は年間約1300件の見積依頼があります。
その内約半数の650件受注しています。
その中に小さな困った相談は年間100件程度あります。
小さな案件ほど手間と経費が掛かり、会社的には合わないのですが
お困りのお客様から連絡頂けると、当然何とかしなくてはと、常に精一杯
頑張って対応させて頂いております。
何処に頼めば良いのか？？？
お困りの時はまずお電話ください。
宜しくお願いします。
長文を読んで頂き感謝します。
ちょっと愚痴や自慢だったり、個人的な意見なので誤解のないようにお願い致します。
店長 岡野次男
◎いつまでもお客様にご満足をして頂きたい◎
株式会社 リリーフ･イチマルイチ
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