先日、LIXIL福岡にて女性のための研修会

「ウーマンフォーラム」に参加しました。

年3回、私たち営業サポートや住まいメイトの向上

のために開いてくださっています。

ヘアメイクやお客様対応、住まいメイトさんの

活動報告など様々趣向を凝らしていただいてます。

今回はお馴染みの久保先生をお招きしての研修。

「クレーム対応」がテーマでグループで

ディスカッションしたり、ロープレをして対応を学びます。

クレームというとマイナスなイメージがありますが、

自分が逆の立場だったら、なかなか言い出すことができません。

何もいわずにそのお店には２度と行かなければいいと思ってし

まいがちです。（個人的な意見です）

でも貴重な意見を聞くことで、それに対して真摯に受け止め、

日々成長していくことが１番大事だなと感じました。

毎回、皆さんは会うたびにパワーアップされていてとても

元気です。

毎回楽しみなのがお昼ご飯。今回は和風のお弁当でした。

初めて会った社員の皆さんと日常業務の内容や

悩みなど、いろんな話をしながらランチします。

何と今回は初めての方が4割と新しい仲間が

たくさん増えました。

いろんな出会いの中で、学ぶことができました。

最後は恒例の記念写真で終了となりました。

また学んだことを日々の活動にいかしていき

たいとおもってます(^^♪