休日の増加に伴う、お客様対応への課題
近年、働き方改革を推進する中で、弊社でも年間休日を段階的に増やしてまいりました。そこで直面したのが「休業日における緊急トラブルへの対応」という大きな課題です。
お住まいの不具合は、いつ発生するかわかりません。営業時間外や休日のSOSは留守番電話でしかお受けできず、一刻を争う事態に間に合わないことがありました。お正月やお盆などの長期休暇中も職人の手配がつかず、結果的にお客様をお待たせしてしまうという、心苦しい状況が続いていたのです。
LIXILの「24時間サポート」導入の決意
そんな中、私たちが加盟するLIXILリフォームショップ本部にて「24時間サポート」というサービスが始まりました。
これは、弊社が営業時間外で電話に出られない夜間や休日でも、専用のコールセンターが直ちにお困りごとを受け付けるシステムです。「まさに私が求めていたものはこれだ！」と感じ、迷わず導入を決断いたしました。
緊急時の強い味方
水漏れ、ガラスの破損、鍵の紛失といった緊急性の高いトラブルには、LIXILと提携する専門業者がすぐに現場へ急行いたします（JAFのロードサービスのようなイメージです）。
規定の作業料金はかかりますが、もちろん適正価格でのご案内です。緊急時の焦りにつけ込むような悪質な業者に騙される心配がなく、安全・安心にご利用いただけるサービスとなっています。
また、コールセンターで対応した内容はすぐにFAXで弊社へ共有される仕組みになっており、翌営業日の開始と同時に、弊社の担当者がしっかりとフォローを引き継ぎます。
お住まいのことで「困った！」という事態が起きた際は、時間帯を問わずいつでもお電話ください。私たちオリナス、そしてサポートセンターが連携し、全力で解決に努めさせていただきます。
－ORINAS MAGAZINE2026年4月号より－
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