こんにちは

住まいメイト　森下です

私事ですが、今年の春家族に不幸がありまして

先月喪中のハガキを申し込みました

早く申し込むと割引があると聞きわりと早めに申し込んで

１１月末に受け取りました

休日あて名を書いていて、フッと何気に印刷されたモノに目をやると

我が家の住所が一文字抜けていることに気づきました

３０枚程あて名書きを済ませてからで

どうしよう･･･と悩みいろんなことを考えました

抜けてる一文字を手書きで足そうかとか

そのまま出しちゃおうかとか

今まで気づかなかった私も悪いんだよなぁ～と思いながら

注文したお店に電話してみました

返ってきた言葉は「刷り直しは早くても５日は掛かります」とのこと

それでは相手方に届くのが遅くなり間に合いません

「５日先では困るので何か方法はないですか？」と

わがままを言っているようですが聞いてみました

「上司に相談しますので折り返しお電話します

少しお時間下さい」と言われ電話を切りました

３０分もしないうちに折り返しの電話がありました

内容は

①間違えたハガキは返品させていただき印刷代とハガキ代はお返しします

②書かれたハガキのあて先は個人情報ですので消させていただきます

③即日印刷できるお店がありますのでよろしければそちらに申し込ませていただきます

④新たに発生したお代金はこちらで払わさせていただきます

という内容でした

但し選んだ絵柄や文面が同じものがないため

ご来店いただいて新たに選んいただきたいことと

１～２時間印刷までにお待ちいただきたいとのことでした

時間もないのですぐに伺いました

誠意のある対応で１時間程待って新しいハガキを受け取りました

ちょっと待って･･･

先の申し込んだ分を返金して受け取って

新しく申し込んだ分はお店が持つ･･･って

「これでは私がクレーマーみたいです

返金いただいた分は払うので

差額だけそちらが払っていただければいいです」

と言いましたが

「大丈夫です

またあて名を書かなければいけないので

こちらで払わさせてください」

何度か同じやり取りをしましたが受け取ってはもらえず

こちらがお得した形で丸く収まりました

仕事柄、私もお客様からのご意見をいただくこともあり

そのご意見の中にも良いことだけではありません

今回は相手側の対応に脱帽しました

早急な対応であるにもかかわらず抜かりがない

最初に５日掛かると言われた時の多少の怒りはどこかへ消えていました

こんな対応が出来ればといろいろ見習いたいと思いました

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LIXILリフォームショップ一幸建設

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住まいメイト　森下　信子

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