リフォーム会社OB顧客フォローの有効な方法とは？優先的にやるならこの2つ！

2024.01.31

リフォーム会社さまのOB顧客フォローには、一般的に以下のような４つの方法が有効です。

・定期的なアフターサービス・メンテナンスの提供
・記念日や特別なイベントに合わせた情報提供
・開催イベントの情報提供による集客
・ホームページやSNSを使った情報発信

OB顧客フォローでは、よく耳にする方法かと思いますが、すべてを継続して行うのはなかなか難しいとお考えの会社さまも多いと思います。

その為、リフォーム会社さまのOB顧客フォローの中でも、おススメしたい方法を２つご紹介いたします。

「定期的なアフターサービス・メンテナンスの提供」「記念日や特別なイベントに合わせた情報提供」の２つです。

この２つの方法を優先的に実践することで、顧客との信頼関係を深め、リピート率を高めることができます。

それぞれの方法が何故OB顧客フォローに有効なのか、そして具体的な方法などについて、以下で解説していきますので、参考にしてみてください。

OB顧客フォローで２つの方法を優先的に実施する理由とは？

上記でお伝えした、OB顧客フォローで２つの方法をおススメしたい理由は、定期的にこちらから自然とOB顧客にアプローチが出来る方法だからです。

この２つ以外の方法（イベントの開催、ホームページやSNSを使った情報発信）は、基本的にはOB顧客からのアクションを待つ必要があります。

OB顧客からのアクションを待つ方法ですと、積極的に”関係を構築”していくことが難しくなります。

その為、こちらから自然な形で、OB顧客にアプローチが出来る２つの方法を優先的に実施するのがおススメです。

「定期的なアフターサービス・メンテナンスの提供」は、具体的には以下のようなステップで行っていきましょう。

①定期的なアフターサービス・メンテナンスプランの作成	リフォームした箇所に応じたメンテナンスプランを用意します。例えば、水まわりは年に1回、外壁や屋根は数年に1回の点検を推奨するなど、専門的な知識に基づいた計画を提案します。
②定期的なアフターサービス・メンテナンスのメリットの説明	定期的なアフターサービス・メンテナンスによるメリットを明確に伝えます。長期的なコスト削減、トラブル予防、住宅の価値維持など、顧客にとっての利点を具体的に示します。
③フォローアップの実施	提案後には、顧客が検討できるようにフォローアップを行います。提案内容に対する疑問点や不安を解消し、サービスの利用を後押しします。

これらのステップを踏むことで、OB顧客に対して定期的なアフターサービス・メンテナンスサービスを効果的に提案し、継続的なビジネスチャンスを生み出すことが可能になります。

「記念日や特別なイベントに合わせた情報提供」は、以下のようなタイミングで、DM（ダイレクトメール：ハガキやチラシ）を送るようにしましょう。

①リフォーム完了記念日	リフォームが完了した日を記念して、その日に合わせて顧客にお祝いのメッセージを送ります。可能であれば、小さなギフトや割引クーポンを添えることで、顧客の記憶に残りやすくなります。
②顧客の誕生日	顧客の誕生日には、カードやメールでお祝いのメッセージを送ります。パーソナライズされたメッセージを添えることで、顧客に対する配慮を示すことができます。
③年末年始や季節の挨拶	年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの長期休暇前には、メンテナンスの提案や季節に合わせたリフォームの提案を行うことができます。また、季節の挨拶を兼ねたメッセージを送ることも良いでしょう。
④特別なプロモーションやイベントの案内	新しいプロモーションやセール、ワークショップなどのイベントがある場合、OB顧客を優先的に招待します。これにより、顧客は特別な扱いを受けていると感じ、信頼関係が強化されます。

これらの情報提供を行う際には、顧客のプライバシーを尊重し、事前に連絡手段や連絡を受け取ることへの同意を得ておくことが重要です。

また、お客さまそれぞれの好みや関心ごとに合わせてカスタマイズすることで、より効果的なフォローを行うことができます。